大家經常說要優化listing，可是大部分的賣家優化的時候都忽略了Q&A，覺得重要性不大，還不如多上幾個review，事實并非如此，Q&A的內容中可以展示更多關于產品的其他信息，這個板塊主要是賣家回復買家最關心的問題。跨境電商全球開店，專業的定制化跨境電商服務可以為企業提供一站式服務，為傳統企業轉型跨境電商全方面解決業務全球化的布局，針對亞馬遜電商平臺運營規則和策略，速貿通為企業提供一站式跨境電商平臺運營，助力企業快速入局跨境電商，實現全球市場布局和企業轉型升級。大邁，全稱南京大邁網絡科技有限公司，網站：www.qingxiangge.cc，專注跨境電商定制化運營、優秀的亞馬遜代運營公司，全球營銷，人才孵化業務。

一、Q&A的展示位置

無論是PC端還是無線端，Q&A的展示位置都不容忽視，只要消費者對產品感興趣，一定會瀏覽這個部分，在某些方面類似于review的功能，可以看到賣家對自己產品的重視程度，要及時回復買家所關心的問題，Q&A的權重與review一樣，通過點贊或NO來決定Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應的Q&A就能升到第一頁。

二、Q&A怎么回答

當有買家提出問題之后，亞馬遜會通過郵件通知賣家回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊里面的respond to question進行回答就可以了。

除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望Q&A問題有更加真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。      

有些產品會出現一些讓買家糾結，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達到買家預期的表現他們就會很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現，寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之后出現這些問題。

  

Q&A越多越好，但是產品上新期建議準備5個左右，隨著后期銷量的提升，逐步增加Q&A的數量。但是，如果用戶所問的問題涵蓋了以下話題，將有可能被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題

2、產品供應水平 

3、訂單的具體信息 

4、客服話題 

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規則

 

三、Q&A的優化 

① 客戶需求和痛點 

Q&A是要回到買家最關心的問題，賣家可以調查競爭對手所有的Q&A，然后進行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求，例如電子產品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現出來，然后再針對這些問題對Listing乃至產品進行優化，又可以在一定程度上提高轉化。

 

② 關鍵詞 

因為Q&A的所有的詞都會被亞馬遜自動抓取并收錄到，所以除了在標題、賣點和描述中增加產品關鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關鍵詞，增加產品與關鍵詞的相關性，當消費者搜索的時候就能立刻看到產品，因為Q&里面含有的關鍵詞越多越詳細，匹配的精度也越高，還有一個違規的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門品牌關鍵詞，這樣會為產品引入更多的流量，但是會被投訴侵權。做運營就是根據亞馬遜的規則，研究listing優化的方法，把每一個小的環節都做到最佳，這樣就不怕產品沒銷量了。

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