作為亞馬遜賣(mài)家，如果退貨率過(guò)高會(huì)引起亞馬遜的警告，停售listing，嚴(yán)重時(shí)甚至關(guān)店。

　　此外，即使普通的退貨也會(huì)給我們?cè)斐蓳p失，如果產(chǎn)品被拆開(kāi)了，你又沒(méi)有禁止產(chǎn)品二次銷(xiāo)售，這樣亞馬遜檢查產(chǎn)品沒(méi)有損壞后會(huì)直接二次上架，那么被客戶(hù)差評(píng)為“sold as new”的概率就會(huì)很高;

　　即使產(chǎn)品沒(méi)有被拆開(kāi)，我們也要承擔(dān)一部分FBA的費(fèi)用。

　　所以我們一般建議大家，一旦有客戶(hù)發(fā)起退貨，盡量聯(lián)系客戶(hù)重新發(fā)送一個(gè)新的產(chǎn)品，避免退回。

　　關(guān)于如何降低產(chǎn)品的退貨率，這里分享6個(gè)要點(diǎn)。

　　1. 不要對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)夸大其詞

　　如果你的產(chǎn)品只是行業(yè)及格線(xiàn)而非優(yōu)秀，就不要在品質(zhì)描述中添加Excellent等詞，提升消費(fèi)者期望，而在消費(fèi)者收到真實(shí)產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)差異巨大，容易導(dǎo)致退貨

　　2. Listing中明確產(chǎn)品尺寸

　　如果你的產(chǎn)品容易讓消費(fèi)者誤會(huì)尺寸大小，建議大家去服裝類(lèi)目里，學(xué)習(xí)他們listing中有關(guān)產(chǎn)品尺寸的大小是如何標(biāo)記的

　　3. 在產(chǎn)品發(fā)貨前關(guān)注產(chǎn)品的包裝完好度

　　在發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)前，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢工作時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，還要重點(diǎn)檢查你的產(chǎn)品包裝，如果消費(fèi)者收到的產(chǎn)品包裝是破損狀態(tài)，也會(huì)很大程度影響消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的看法

　　4. 每次退貨后與消費(fèi)者溝通

　　如果發(fā)生買(mǎi)家退貨，要與其溝通清楚退貨原因，一段時(shí)間內(nèi)做好退貨原因的統(tǒng)計(jì)

　　5. 避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷(xiāo)售

　　在后臺(tái)亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免amazon把一些消費(fèi)者的退貨重新銷(xiāo)售，導(dǎo)致差評(píng)、退貨的出現(xiàn)。

　　默認(rèn)是開(kāi)啟的狀態(tài)，需要我們調(diào)整為禁用

6. 主圖中一定要包含產(chǎn)品尺寸對(duì)比圖

南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于六朝古都南京，專(zhuān)業(yè)致力于跨境電商。南京大邁科技提供：亞馬遜項(xiàng)目指導(dǎo)，亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，亞馬遜實(shí)操指導(dǎo)，亞馬遜全球開(kāi)店，亞馬遜開(kāi)店培訓(xùn)。